5 azioni essenziali per il reputation branding nel marketing di affiliazione

L’81% dei consumatori dichiara di non acquistare da brand di cui non si fida. Non si tratta solo di una statistica: è la cruda realtà del mercato di oggi. Quando è in gioco la reputazione digitale del tuo brand, un singolo passo falso nell’ambito della compliance può danneggiare in modo permanente i rapporti con la clientela.

Pensa a qual è la vera funzione del marketing di affiliazione: far sì che delle persone condividano il messaggio del tuo brand al di fuori della tua azienda. Gli affiliati promuovono i tuoi prodotti, creano contenuti e rappresentano il tuo brand, spesso con una supervisione diretta alquanto limitata. Si tratta quindi di dare enorme fiducia ai propri partner. Quando un affiliato lancia messaggi ambigui, condivide sconti non autorizzati o presenta le offerte della tua azienda sotto una falsa luce, a subirne le conseguenze sono la tua reputazione aziendale e i tuoi profitti.

I rischi sono molto concreti. Le promozioni ingannevoli non solo sono una fonte di delusione per i clienti, ma possono anche violare gli standard normativi. I codici sconto non autorizzati hanno un impatto diretto sui tuoi margini. 

Come si fa dunque a tenere tutto sotto controllo senza limitare il potenziale di crescita del proprio programma di affiliazione? La risposta risiede nello sviluppo di strategie di compliance solide e sistematiche che proteggano i tuoi sforzi di reputation branding senza frenarne la crescita. Di seguito, vengono analizzati cinque approcci fondamentali che aiutano i brand a tenere alta la fiducia dei clienti, mitigare i rischi e costruire relazioni di affiliazione durature che portino a risultati sostenibili, applicando allo stesso tempo delle buone pratiche di reputation management nel complesso mondo online.

1. Stabilisci linee guida chiare per la comunicazione e la partnership

Come qualsiasi altra relazione, anche le partnership di affiliazione necessitano di una comunicazione trasparente per rafforzarsi. L’eventualità che i partner commettano errori aumenterà se quest’ultimi non comprendono appieno i valori del tuo brand e le tue aspettative in materia di compliance. Ecco una serie di buone pratiche su questo tema:

Documenta i tuoi standard di compliance. Descrivi nel dettaglio lo stile del tuo brand, le regole per quanto riguarda il suo messaggio e le restrizioni (come ad esempio, evitare promozioni ingannevoli o codici sconto non autorizzati). Includi esempi specifici di pratiche conformi e non conformi, in modo che gli affiliati possano comprendere facilmente cosa possono e non possono fare.

I Termini di servizio definiscono chiaramente cosa ci si aspetta dai partner di affiliazione e quali comportamenti sono vietati.

Crea un manuale di affiliazione specifico per il tuo brand. Definisci nel manuale le pratiche accettabili, i comportamenti promozionali da tenere e i requisiti di divulgazione. Integra il manuale con una guida rapida o una checklist a cui gli affiliati possono fare riferimento prima di lanciare le campagne.

Condividi contenuti pre-approvati. Una libreria di immagini, copy di advertising e landing page in linea con il brand può ridurre al minimo le promozioni non consone. Grazie a queste risorse, gli affiliati possono integrare in modo semplice e rapido materiali conformi senza doverne creare di propri, riducendo così la probabilità di incoerenze.

Implementa un canale di supporto diretto. Essere facilmente reperibile per gli affiliati che hanno domande sulla compliance diminuisce i fraintendimenti. Potresti configurare un indirizzo e-mail dedicato o una chat in tempo reale all’interno della piattaforma di affiliazione, in modo che gli affiliati si sentano supportati e possano ottenere rapidi chiarimenti sulle linee guida.

Le piattaforme di gestione, come impact.com, dispongono di funzioni di messaggistica in-app per comunicare più velocemente con i partner (e viceversa) 

Quando le aspettative sono ben delineate, gli affiliati hanno maggiori probabilità di soddisfarle a pieno senza incappare in inconvenienti.

2. Implementa monitoraggi e audit regolari

Anche laddove sono in campo delle precise linee guida, è impossibile tracciare manualmente l’attività di ogni affiliato. È qui che entrano in gioco gli strumenti di monitoraggio e gli audit. 

Un approccio più strutturato alla revisione e alla valutazione delle campagne di affiliazione aiuta a mantenere un elevato standard di compliance. Le azioni più efficaci sono:

Utilizzare strumenti di monitoraggio della compliance per segnalare violazioni, quali promozioni non autorizzate o uso improprio di parole chiave. La piattaforma impact.com offre strumenti di protezione integrati che consentono di ricevere avvisi in tempo reale e di intervenire prima che le violazioni si aggravino. Stio, ad esempio, ha ridotto le spese di pubblicazione inserendo nella blacklist i codici esclusivi e non affiliati tramite un elenco delle estensioni dei codici promozionali. Allo stesso modo, Castlery ha bloccato in modo efficace il brand bitting non autorizzato utilizzando la funzionalità di monitoraggio di paid search di impact.com.

La funzione Paid Search Monitoring ti informa quando i tuoi partner o altri publisher non sotto contratto utilizzano le tue parole chiave nei loro annunci di paid search

Eseguire audit periodici degli affiliati. Esaminare le landing page, i testi degli annunci e i post dei partner ti aiuta a verificare che siano sempre in linea con i valori del tuo brand. Pianifica questi audit mensilmente o trimestralmente così da dare continuità alla verifica della compliance.

Impostare avvisi automatici. Gli strumenti che rilevano il traffico sospetto o le dichiarazioni ingannevoli possono individuare le violazioni della compliance prima che si aggravino. Questa tipologia di avvisi potrebbe riguardare i picchi di traffico insoliti, i codici promozionali non approvati o gli annunci che non soddisfano i tuoi standard sui contenuti.

Grazie alla funzione di rilevamento del traffico non valido di impact.com, puoi ottenere insight in tempo reale sulle fonti di traffico sospette, con un’identificazione tempestiva degli eventi ad alto rischio: dai clic dei bot al cookie stuffing.

Monitorando l’attività degli affiliati, i brand possono prevenire i problemi prima che si trasformino in errori deleteri per la propria reputazione aziendale. Inoltre, tenere dei registri dettagliati di tutti i risultati degli audit aiuta a monitorare i miglioramenti nel tempo e a documentare tutte le misure attuate per garantire la compliance.

3. Investi nella formazione continua degli affiliati

I cambiamenti nei comportamenti dei consumatori, gli aggiornamenti normativi e le tendenze emergenti del settore rappresentano sfide sempre nuove che rendono essenziale una formazione continua. Senza di essa, anche gli affiliati più motivati possono restare indietro, causando problemi di compliance o creando campagne poco performanti. Dare priorità alla formazione continua aiuta gli affiliati a rimanere informati e flessibili, e avvantaggia il tuo brand grazie a partnership strategiche e di alta qualità.

Per creare un programma di formazione solido e continuo che produca risultati occorre:

Sviluppare un curriculum formativo in continua evoluzione. La formazione non è un impegno una tantum: crea un curriculum formativo dinamico che cresca insieme alle tendenze del settore e alle esigenze della tua azienda. Puoi iniziare con contenuti di base, come i principi fondamentali della compliance, e poi aggiornarli regolarmente così da adeguarli alle nuove normative, ai cambiamenti del mercato e agli obiettivi del brand. In questo modo, i tuoi affiliati saranno sempre aggiornati e allineati alle tue aspettative.

Servirsi di piattaforme di apprendimento accessibili. Utilizza strumenti scalabili come PXA, la Partnerships Experience Academy di impact.com. Queste piattaforme consentono agli affiliati di partecipare a corsi on-demand, ottenere certificazioni e richiedere materiali formativi per rafforzare le loro conoscenze in materia di compliance e performance. Grazie ai moduli per principianti, intermedi e avanzati, puoi rivolgerti a partner con diversi livelli di esperienza, promuovendo al contempo uno sviluppo personale e professionale continuo.

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Organizzare workshop virtuali. Le sessioni interattive di domande e risposte offrono agli affiliati l’opportunità di chiarire i dubbi sulla compliance. Questi workshop possono essere registrati in modo che i nuovi affiliati possano accedervi in un secondo momento, garantendo così la continuità della formazione.

Inviare aggiornamenti. Funzioni come la newsletter di impact.com rendono questo processo più efficace e favoriscono una comunicazione mirata sulle modifiche al programma, sugli eventi promozionali e sugli aggiornamenti normativi. B&Q ha utilizzato questo strumento per perfezionare le proprie strategie. Monitorando i tassi di apertura e raccogliendo feedback ha migliorato la comunicazione e garantito la compliance.

La finalità è semplice: più strumenti e risorse si mettono a disposizione dei propri affiliati, minore sarà il margine di errore. In definitiva, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di creare una squadra di partner ben formati che conoscano le regole e si sentano sicuri di saperle applicare.

4. Consolida la compliance tramite la valutazione e la gestione del rischio

La valutazione e la gestione pratica dei rischi costituiscono la spina dorsale di qualsiasi strategia di compliance solida. Identificare, valutare e mitigare i rischi in modo proattivo può salvaguardare la credibilità del tuo brand e assicurarne il successo a lungo termine. Ecco dunque ciò che occorre fare per implementare strategie di valutazione e gestione del rischio che garantiscano la compliance:

Individuare i potenziali rischi. Identifica le minacce più comuni, come frodi, comunicazioni ingannevoli o uso improprio della proprietà intellettuale. Classificali in base alla gravità e alla probabilità, per dare una priorità alle misure di mitigazione. Ad esempio, segnalare gli affiliati con precedenti violazioni della conformità o con modelli di traffico incoerenti ti permette di concentrarti sui rischi ad alta priorità.

Verificare gli affiliati prima di avviare la collaborazione. Valuta con attenzione tutti i potenziali partner prima di avviare la collaborazione. Analizza le loro campagne precedenti, i dati demografici del loro pubblico e lo storico della compliance con altri brand. Strumenti come le funzionalità di verifica di impact.com possono aiutarti a valutarne l’idoneità. Verifica la coerenza dei partner rispetto ai valori del tuo brand, così da evitare di collaborare con affiliati potenzialmente rischiosi.

Ogni partner del Marketplace di impact.com ha un profilo dettagliato che ti aiuterà a prendere decisioni informati su quali collaborazioni avviare.

Stabilire una chiara tabella di marcia per l’applicazione e l’intensificazione delle misure. Delinea chiaramente le conseguenze della non conformità negli accordi di affiliazione, come avvertimenti o sospensioni delle commissioni, al fine di incentivare l’assunzione di responsabilità e scoraggiare le violazioni.

Adattarsi e rispondere con agilità. Quando si verifica un problema di compliance, agisci rapidamente. Un intervento rapido riduce i possibili danni, che siano necessarie correzioni immediate o addirittura sia meglio sospendere le campagne. I piani di risposta predefiniti consentiranno al tuo team di gestire gli incidenti in modo efficiente.

In definitiva, si tratta di avere un piano ben strutturato che protegga la reputazione digitale del tuo brand.

5. Implementa cicli di feedback e miglioramento

Non esiste una strategia di compliance infallibile. Ecco perché è importante raccogliere feedback e perfezionare costantemente il proprio approccio. Un approccio orientato al feedback fa sì che il tuo programma di compliance si evolva di pari passo con i cambiamenti normativi, le tendenze del mercato e le esigenze degli affiliati. Azioni da compiere nella fase iniziale:

Impostare dashboard di feedback specifiche per ogni affiliato. Fornisci agli affiliati una dashboard personalizzata che mostri le prestazioni delle loro campagne e l’osservanza delle linee guida in tempo reale. Grazie a metriche chiare e insight attuabili, gli affiliati possono affrontare in modo proattivo le lacune prima che diventino problemi.

Creare canali di feedback. Consenti agli affiliati di condividere le sfide relative alla compliance e i suggerimenti per rendere le linee guida più precise. Sondaggi regolari o sessioni aperte di domande e risposte possono far emergere punti critici comuni e migliorare la chiarezza.

Creare schede di valutazione della compliance per gli affiliati. Sviluppa un semplice sistema di punteggio basato sullo storico della compliance, sulle prestazioni delle campagne e sulla reattività al feedback. Utilizza i punteggi per premiare i partner più performanti o per individuare quelli che necessitano di formazione aggiuntiva. In questo modo garantirai un approccio equilibrato alla responsabilità della compliance.

Usa la funzionalità Dynamic Payouts per regolare automaticamente le commissioni dei partner verso l’alto o verso il basso di oltre 100 fattori

Eseguire revisioni periodiche della compliance. Strumenti di reporting avanzati, come il Data Lab di impact.com, aiutano a creare visualizzazioni personalizzate e a combinare set di dati che rispondono alle tue domande specifiche sulla compliance. In questo modo, puoi ottenere insight immediati su cosa funziona e cosa deve essere migliorato.

Approcciandosi alla compliance come a un processo in evoluzione piuttosto che una questione che si risolve una volta per tutte, i brand possono prevenire potenziali problemi e rafforzare le relazioni con gli affiliati.

Domande frequenti

Proteggi il tuo brand mentre espandi le partnership

Il marketing di affiliazione è un potente strumento di crescita, ma comporta dei rischi. Senza adeguate misure di compliance, basta una singola affermazione che possa essere travisata, a rovinare la reputazione aziendale.

Seguendo queste strategie di compliance, proteggi l’integrità del tuo brand e al contempo amplia il tuo programma di affiliazione.

Pronto a potenziare le tue strategie di compliance? Richiedi una demo per scoprire la suite di strumenti di impact.com ideata per proteggere il tuo brand a tutti i livelli. Dall’opzione Paid Search Monitoring, alle funzioni Promo Code Monitoring e Web Monitoring, fino al potente Data Lab, disporrai di tutto l’occorrente per proteggere il tuo brand e garantirti il successo.

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