Cos’è il marketing multicanale? Suggerimenti, strategie e best practice

Oggi i brand affrontano la sfida marketing di intercettare i clienti che cambiano costantemente dispositivo e cambiano le loro abitudini di acquisto. In media, i consumatori consumano più di 20 canali per interagire con i brand attraverso punti di contatto online e fisici, rendendo difficile per i professionisti del marketing tenere il passo.

What is multi-channel marketing - tips and tricks
Saryu Batra
Saryu Batra
Product Marketing Manager
Tempo di lettura: 10 mins

Cos’è il marketing multicanale

Il marketing multicanale comporta l’utilizzo di due o più canali per promuovere prodotti e servizi ai clienti. Un approccio multicanale è attento ai clienti che interagiscono con diversi canali di marketing

Utilizzando più canali, i professionisti del marketing possono rivolgersi a un pubblico più ampio e aumentare la probabilità di raggiungere i clienti nel modo più conveniente per loro.

I clienti di solito interagiscono con più punti di contatto prima della conversione: possono scoprire, ricercare e infine acquistare su mezzi diversi. Ad esempio, potrebbero scoprire il tuo brand tramite un‘influencer che pubblica un post su LinkedIn, una ricerca nel blog della tua azienda o il controllo di un codice promozionale.

Potresti scegliere di includere questi canali di marketing digitali e offline nelle tue campagne multicanale:

  • Siti web (compresi i blog)
  • Social media
  • Pubblicità PPC (pay-per-click), incluso Google Ads
  • Mobile marketing (app e SMS)
  • Marketing via email
  • Canali offline come negozi al dettaglio

Come utilizzare efficacemente il marketing multicanale

Il marketing multicanale mira a raggiungere i clienti ovunque si trovino e a condividere messaggi coerenti su tutti i canali.

Ecco alcuni suggerimenti su come utilizzare il marketing multicanale in modo efficace:

  • Conosci il tuo pubblico di riferimento. Comprendi le preferenze, le abitudini e lo stile di comunicazione del tuo pubblico di destinazione per identificare i canali più efficaci.
  • Scegli i canali giusti. Scegli i canali che funzioneranno meglio per la tua attività in base al tuo pubblico. Ad esempio, se il tuo pubblico è più anziano, potrebbe essere più attivo su Facebook che su TikTok.
  • Comunicare in modo coerente. Assicurati che i tuoi messaggi siano coerenti su tutti i canali per incoraggiare il riconoscimento e la fiducia del brand.
  • Analizzare i dati. Approfondisci i dati della campagna per misurare l’efficacia di ciascun canale e apportare le modifiche necessarie.

Punti chiave

  • Il marketing multicanale consente ai clienti di scegliere il canale più conveniente per loro.
  • I clienti di solito interagiscono con diversi canali prima di effettuare un acquisto.
  • Affinché il marketing multicanale sia efficace, i professionisti del marketing dovrebbero capire quali canali utilizza il loro pubblico di riferimento.
  • I brand dovrebbero concentrarsi sulla creazione di messaggi coerenti su ogni canale.

Come costruire una strategia di marketing multicanale di successo

Una strategia di marketing multicanale di successo implica una profonda comprensione del tuo pubblico e dei canali che è più probabile che utilizzino per interagire con la tua attività.

1. Definisci le tue buyer personas

Prima di creare la tua strategia, devi definire chiaramente le tue buyer personas. Ciò include la ricerca dei loro dati demografici, comportamenti, interessi e abitudini di acquisto. Significa anche analizzare come il tuo prodotto o servizio può risolvere i loro punti deboli.

2. Identifica i canali che vuoi scegliere come target

Il marketing multicanale non significa che devi mirare ad ogni canale. Concentrati su quei canali che entrano maggiormente in contatto con il tuo pubblico. Considera dove la tua audience trascorre il proprio tempo.

Sono attivi su LinkedIn? O è più probabile che interagiscano con il tuo brand in occasione di un evento dal vivo?

Scegliere come target i canali che hanno maggiori probabilità di funzionare meglio per la tua attività ti garantirà di massimizzare le tue risorse e di metterti di fronte ai clienti target che hanno maggiori probabilità di acquistare.

3. Crea messaggi coerenti

Il successo del marketing multicanale abbina online e offline. Un approccio multicanale deve esistere anche come marketing cross-channel.

Le campagne su più canali devono creare un’esperienza coerente per il cliente. Indipendentemente dal fatto che il tuo pubblico interagisca con il tuo blog aziendale, la campagna pubblicitaria di Facebook o la newsletter, il tono della tua messaggistica deve rimanere coerente.

I tuoi sforzi di marketing devono essere coerenti su ogni canale. Quando i clienti passano da una piattaforma all’altra, devono sapere che stanno interagendo con lo stesso brand.

4. Determina i tuoi indicatori chiave  (KPI)

Traccia e analizza i dati per misurare l’efficacia di ciascun canale e apportare le modifiche di conseguenza. Testa e ottimizza costantemente i tuoi messaggi per massimizzare il ROI.

Le aziende definiscono il successo delle loro campagne di marketing in modo diverso. Ecco alcuni KPI che potresti considerare di misurare:

  • Tasso di coinvolgimento. Quanti utenti interagiscono con i tuoi contenuti o annunci su un canale specifico.
  • Portata del brand. Quanto del tuo pubblico di destinazione raggiunge le tue campagne.
  • Costo per acquisizione (CPA). Il costo di acquisizione di un nuovo cliente attraverso ciascun canale.
  • Percentuale di click (CTR). La percentuale di utenti che cliccano su un link dopo averlo visto. Analizza il CTR su tutti i canali per identificare i canali che generano il maggior coinvolgimento.
  • Tasso di conversione. La percentuale di visitatori che intraprendono un’azione dopo aver interagito con i tuoi contenuti. Questo potrebbe essere l’avvio di una prova gratuita, l’iscrizione a una newsletter o l’acquisto.

Le sfide del marketing multicanale

Mentre offrire ai tuoi clienti una scelta è positivo, il marketing multicanale può essere una sfida per i professionisti del marketing. Richiede un’attenta pianificazione, organizzazione ed esecuzione per superare gli ostacoli e avere successo.

Gestione efficiente

Mantenere la coerenza tra ciascuno di essi può essere faticoso con così tanti canali diversi e un tempo limitato. Ciò è particolarmente vero quando ogni canale ha il proprio set di requisiti e limitazioni unici.

Un efficace marketing multicanale significa implementare un marketing integrato e gestire promozioni incrociate in modo che diversi canali lavorino insieme. Questo non è sempre facile da configurare.

Poiché ci sono più elementi da gestire con il marketing multicanale, potrebbe essere necessario allocare più risorse, come un budget maggiore o assumere più membri del team.

Corretta attribuzione 

Dovresti identificare i canali di marketing più performanti e comprendere chiaramente il percorso del cliente. Più canali di marketing aggiungi, più complesso sarà attribuire correttamente le conversioni.

È facile attribuire erroneamente le conversioni e credere che un canale di marketing sia più efficace nel generare conversioni rispetto a un altro. L’attribuzione accurata delle conversioni a queste campagne è complicata se ti affidi a mezzi offline.

Sfruttare l’analisi marketing

Misurare accuratamente il successo del marketing multicanale può richiedere molto lavoro per ottenere risultati corretti. La raccolta, l’analisi e la gestione dei dati provenienti da vari canali richiede tempo ed è complessa. Ciò è particolarmente vero quando ogni canale si basa sul proprio set di dati, metriche e strumenti.

Sfrutta una piattaforma di marketing multicanale

Integra l’esperienza su tutti i canali

I canali che utilizzi per le tue campagne devono lavorare insieme: non possono esistere come silos. Non è sufficiente creare una newsletter, un account Instagram e un blog se in qualche modo non si connettono. Un cliente si sposterà tra tutti questi canali, quindi la tua analisi e la tua strategia devono essere collegate.

Usare una Partnership Management Platform può semplificare le operazioni di partnership marketing e semplificare la creazione di un’esperienza unificata.

Implementa l’automazione del marketing

L’automazione del marketing può aiutarti a personalizzare i tuoi sforzi di marketing per i singoli clienti. Crea un sistema di marketing automation in cui le e-mail aperte, i click, il CTA, le pagine visitate e il coinvolgimento vengono registrati in un unico posto.

Quindi utilizza questi dati dei clienti per il retargeting di potenziali clienti con annunci ed e-mail personalizzati.

Pianifica come misurare l’attribuzione

La maggior parte dei clienti interagisce con le aziende attraverso più canali prima della conversione. Pochi clienti acquistano alla loro prima interazione con la tua attività.

La tua tecnica di attribuzione dovrebbe riflettere la dipendenza da più canali. Usando l’attribuzione multicanale, puoi identificare quali canali marketing generano più conversioni. Se configurato correttamente, puoi anche attribuire acquisti specifici ai rispettivi punti di contatto.

Key takeaway: utilizza il marketing multicanale per raggiungere il tuo pubblico di destinazione ovunque si trovi

Il marketing multicanale sembra laborioso e complesso da gestire. Ma quando pianifichi una strategia di marketing multicanale in modo efficace, è molto più facile interagire con il tuo pubblico e offrire un’esperienza coerente. Questo, a sua volta, si traduce in una maggiore soddisfazione del cliente e in un tasso di conversione maggiore.

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Domande frequenti: marketing multicanale

1. Cos’è multicanale vs omnicanale?

Multicanale e omnicanale sono strategie di marketing che prevedono l’utilizzo di diversi canali per promuovere prodotti e servizi ai clienti. Marketing multicanale significa utilizzare diversi canali per raggiungere un pubblico di destinazione. Ad esempio, un brand potrebbe avere un blog, una pagina Facebook e un negozio fisico, ma ogni canale opera separatamente con la propria messaggistica.

Marketing omnicanale significa costruire un’esperienza cliente coerente su tutti i canali. Ad esempio, i clienti potrebbero iniziare a cercare scarpe da ginnastica online, aggiungerne un paio al carrello e ricevere un promemoria via e-mail sulle scarpe.

2. Quali sono i vantaggi del marketing multicanale?

Alcuni dei principali vantaggi del marketing multicanale includono:

  • Maggiore consapevolezza del brand. Raggiungerai un pubblico più ampio e aumenterai la brand awareness utilizzando più canali per promuovere la tua attività.
  • Tassi di conversione più elevati. Dato che offri ai clienti più opzioni per interagire con la tua attività, aumenterai le possibilità che acquistino.
  • Targeting più forte. Canali diversi si rivolgono a dati demografici e segmenti di pubblico diversi. Puoi raggiungere un pubblico più ampio e ottimizzare la tua messaggistica a gruppi più mirati utilizzando più canali.
  • Migliore esperienza del cliente. Quando offri ai clienti diversi modi per interagire con la tua attività, rendi più facile per loro trovare ciò che stanno cercando e acquistare.

3. Qual è un esempio di marketing multicanale?

Supponiamo che un’azienda desideri promuovere un nuovo strumento di gestione dei progetti. Potrebbe iniziare creando annunci di Facebook con informazioni sul prodotto e un pulsante di invito all’azione (CTA) per incoraggiare i visitatori a registrarsi per una prova gratuita.

Può inviare un’e-mail alla loro lista e-mail esistente con un codice promozionale per i primi iscritti. Il brand potrebbe anche creare post sul blog che spiegano le diverse funzionalità dello strumento e pubblicare annunci mirati su Google per indirizzare le persone al proprio sito.

Infine, potrebbe creare volantini fisici da condividere durante una conferenza. Attraverso questo approccio, l’azienda può raggiungere un pubblico più ampio e aumentare le possibilità di conversioni.

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