Cyber Week 2024: i consumatori stanno già preparando la shopping list e spenderanno più soldi  

Nel 2023, 200,4 milioni di consumatori in USA hanno fatto acquisti durante la Cyber Week, battendo il record dello scorso anno di 196,7 milioni e superando tutte le previsioni. I brand che hanno sfruttato il partnership marketing nel 2023  hanno visto i ricavi aumentare del 13% rispetto all’anno precedente .

Durante la Cyber Week 2024, secondo le rilevazioni di impact.com, la maggior parte dei consumatori prevede di spendere in negozio o online almeno la stessa cifra dell’anno scorso o anche più, stilando liste di desideri e conducendo ricerche con diverse settimane di anticipo per individuare i prodotti desiderati e monitorare la variazione di prezzo. L’ultima ricerca sui consumatori della Cyber Week 2024 di impact.com rivela 9 informazioni che il vostro brand dovrebbe prendere in considerazione per sviluppare un approccio di marketing vincente  per la stagione in cui il fatturato ha l’opportunità di registrare l’impennata maggiore dell’anno.

9 informazioni utili sui consumatori per la vostra strategia per la Cyber Week 2024

impact.com ha condotto una ricerca sul comportamento dei consumatori, intervistando un campione in età compresa tra i 18 e i 69 anni che fanno acquisti online, esclusivamente o parzialmente, e che prevedono di acquistare qualcosa durante la Cyber Week di quest’anno. I dati sono stati raccolti tra il 19 e il 29 luglio 2024.

I dati della ricerca provengono da oltre 1.000 consumatori degli Stati Uniti. I brand possono utilizzare queste informazioni per scoprire:

• Le preferenze di acquisto dei consumatori in negozio o online per adeguare i canali di vendita alle abitudini di acquisto.
• I tipi di offerte che catturano l’interesse degli acquirenti.
• I metodi di ricerca che aiutano i consumatori a prendere decisioni di acquisto.
• Gli approfondimenti sulle differenze generazionali nei comportamenti d’acquisto per adattare le proprie strategie di marketing.

Mentre i consumatori dipendono più o meno volontariamente dall’inflazione e dai tassi d’interesse, i brand devono comprendere attentamente come cambiano le abitudini d’acquisto nell’ultimo anno e utilizzare queste informazioni per costruire una strategia di successo per la Cyber Week 2024.

1. Consumatori pronti a spendere di più: il 32% prevede di spendere di più quest’anno

L’eccitazione per la Cyber Week 2024 cresce e si fa sentire:quasi un quinto (18%) degli intervistati che intendono fare acquisti quest’anno non ne ha fatti durante la Cyber Week 2023.

Tra coloro che hanno fatto acquisti, il 34% prevede di spendere la stessa cifra del 2023, mentre quasi un terzo (32%) spenderà di più. La maggior parte della Gen Z (40%) e dei Millennial (37%) prevede di spendere di più rispetto all’anno scorso, mentre la maggior parte della Gen X e dei Boomers intende destinare agli acquisti la stessa cifra dell’anno scorso.

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

I brand dovrebbero utilizzare  questi suggerimenti strategici per coinvolgere acquirenti nuovi e di ritorno per entrare in contatto con il proprio pubblico, catturare la sua attenzione e stimolare le vendite.

Capitalizzare le intenzioni di spesa: promuovere offerte in bundle e sconti graduali per incoraggiare una spesa maggiore.

Sfruttare le tendenze generazionali: attirare la Gen Z e i Millennial con contenuti mobile-friendly e collaborazioni con influencer. I programmi di fidelizzazione e le offerte personalizzate, come gli sconti sugli articoli acquistati di frequente o l’accesso anticipato alle promozioni, invece, dovrebbero essere utilizzati per mantenere il coinvolgimento della Gen X e dei Boomers.

Piattaforme come Rewardsweb collegano programmi di fidelizzazione, commercianti e utenti.

Coinvolgere i nuovi acquirenti: Convertire i nuovi acquirenti con annunci mirati, offrire sconti introduttivi o offerte esclusive.

2. Favorire la massima comodità: il 29% degli acquirenti vuole acquistare solo online

Un significativo 42% dei consumatori prevede di combinare acquisti online e in negozio, dimostrando un approccio versatile allo shopping. Allo stesso tempo, il 29% si impegna a fare acquisti esclusivamente online, con i Boomers in testa a questa tendenza con il 34%.

È interessante notare che il 23% degli acquirenti è indeciso, pronto a scegliere in base alle offerte.

In termini generazionali, i Millennials (49%), la Gen Z (44%) e la Gen X (42%) sono particolarmente favorevoli alla combinazione di acquisti in negozio e online, a testimonianza di una strategia di acquisto equilibrata che sfrutta i punti di forza di entrambi i canali. Nonostante l’attrattiva delle esperienze di acquisto digitali e ibride, gli acquisti in negozio da soli rimangono l’opzione meno favorita.

Trasformare le intuizioni in azione: le strategie da considerare

Sincronizzare la propria strategia per la Cyber Week 2024 con le preferenze di acquisto del vostro pubblico migliorerà la soddisfazione dei clienti, vi garantirà di incontrare i potenziali clienti esattamente dove si trovano e differenzierà il vostro brand.

Ottimizzare il coinvolgimento omnichannel: creare esperienze coese che consentano ai clienti di passare facilmente dai negozi online a quelli fisici. Per esempio, implementare un programma di fidelizzazione che premi con punti sia gli acquisti online che quelli in negozio, oppure riutilizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC) su diversi canali.

Coinvolgere gli acquirenti solo online: connettersi con i consumatori collaborando con partner come influencer, editori e siti di recensioni e offrendo offerte esclusive solo online.

Utile considerarepartner di siti come Giftly che offrono sconti esclusivi.

Catturare gli indecisi: introdurre vendite flash e offerte a tempo limitato per far convertire i consumatori focalizzati sull’affare.

3. Acquistare touch: il 56% dei consumatori acquista via smartphone

Più della metà (56%) degli acquisti online avviene su smartphone, evidenziando la necessità di esperienze senza soluzione di continuità dal laptop allo smartphone.

Se i Millennials sono i più propensi (70%) a usare lo smartphone per fare acquisti online, è anche la scelta numero uno per tutte le altre generazioni: Gen Z (54%), Gen X (58%) e Boomers (36%). Tuttavia, i Boomers si dividono tra acquisti online tramite laptop (35%) e smartphone (36%).

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

Vediamo le tattiche vincenti per ottenere un coinvolgimento più efficace dei consumatori durante la Cyber Week 2024.

Privilegiare l’ottimizzazione dei dispositivi mobili: ottimizzare la velocità di caricamento e semplificare la navigazione per migliorare l’esperienza e prevenire il drop-off.

Esperienza cross-device senza soluzione di continuità: implementare strategie di design reattivo per fornire un aspetto e una sensazione coerenti su tutti i dispositivi, soprattutto quando si lavora con i partner.

Sfruttare le promozioni esclusive per i dispositivi mobili: collaborare con gli affiliati per offrire promozioni accessibili solo attraverso i dispositivi mobili. Per esempio, un brando di vendita al dettaglio potrebbe collaborare con un noto fornitore di coupon basato su app per distribuire offerte esclusive per la Cyber Week 2024.

Sfruttare i creatori con strategie mobile-first: collaborare con i creatori di contenuti per sviluppare contenuti coinvolgenti e ottimizzati per i dispositivi mobili, come consigli rapidi o mini-recensioni.

Il creatore Tim Dessaint fornisce ispirazione e consigli per la moda maschile.

4. La caccia digitale alle offerte : il 63% dei consumatori si rivolge ai siti web dei rivenditori

I consumatori mostrano un approccio più diretto e personalizzato all’accesso alle promozioni, come dimostrano le tre principali fonti di ricerca delle offerte:

• Siti web dei rivenditori (63%)
• Applicazioni mobili del rivenditore (39%)
• Avvisi e newsletter via e-mail (36%)

Tuttavia, gli acquirenti hanno dichiarato che le fonti più utili per scoprire le offerte della Cyber Week 2024 in passato sono state il passaparola di parenti e amici (17%), i siti web di coupon (16%) e i siti di recensioni (15%). Ciò dimostra che i consumatori adottano una strategia variegata quando cercano le offerte.

Le diverse generazioni sfruttano queste piattaforme in modo unico. Le personalità dei social media influenzano sempre più la generazione Z, che controlla i consigli degli influencer insieme ai siti web dei rivenditori.

I Millennial e i Gen X preferiscono la comodità delle app mobili per le offerte, integrate da avvisi via e-mail. I Boomers, che preferiscono i mezzi tradizionali, si affidano molto agli avvisi via e-mail e alle newsletter, seguiti dalle app mobili.

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

L’adattamento delle strategie garantisce la presenza del brand su queste diverse piattaforme. Di seguito alcune tecniche per catturare efficacemente l’attenzione di diversi gruppi di consumatori durante la Cyber Week.

Ottimizzare i siti web dei rivenditori: Assicurarsi che il sito web sia facile da usare e sia responsive. Importante poi semplificare la navigazione e migliorare le funzionalità di ricerca per facilitare la scoperta delle offerte. Per esempio, una chiara sezione “Offerte della Cyber Week” può indirizzare gli utenti verso le promozioni.

Migliorare le funzioni dell’app mobile: Puntate su offerte esclusive e notifiche push per mantenere gli utenti impegnati. Per esempio, l’implementazione di una caccia all’offerta “gamificata” all’interno dell’app può aumentare le interazioni.

Segmentare le comunicazioni: Adeguare la strategia di comunicazione alle preferenze di ciascun gruppo demografico. Utilizzare strategicamente i partner per segmentare il pubblico e inviare messaggi mirati, come gli influencer per i Millenials e gli affiliati via e-mail per i Boomers.

SafeOpt è un ottimo esempio di partner per le e-mail.

Creare un’esperienza multicanale: integrare gli sforzi tra siti web, app ed e-mail per creare un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. Per esempio, una promozione vista su un’applicazione mobile può essere seguita da un promemoria via e-mail.

5. Consumatori attenti: il 92% effettua ricerche per accaparrarsi le offerte migliori

Quasi tutti gli acquirenti (92%) effettuano ricerche prima di effettuare acquisti, sottolineando il ruolo critico delle attività preparatorie nel percorso dell’acquirente.

Una tendenza degna di nota è la tempistica di questa ricerca: Il 30% dei consumatori inizia già a ottobre o addirittura prima. Un altro 63% inizia la ricerca nel mese che precede le festività natalizie. Questo inizio anticipato consente ai consumatori di pianificare strategicamente i loro acquisti, di prendere decisioni ben informate e di creare liste dei desideri per seguire e confrontare i ribassi dei prezzi durante la Cyber Week.

La ricerca aiuta i consumatori a capire quanto dovrebbero costare i prodotti e quando fare acquisti. Infatti, la maggior parte dei consumatori è probabile (53%) o molto probabile (26%) che abbia in mente un prezzo prima di effettuare un acquisto.

Le liste dei desideri sono una tattica di ricerca molto diffusa, utilizzata da quasi la metà dei consumatori (49%). Gli acquirenti le utilizzano per tenere traccia degli articoli desiderati e ricevere avvisi sui cali di prezzo, assicurandosi di capitalizzare le migliori offerte disponibili. Inoltre, il 38% utilizza le newsletter e gli avvisi dei rivenditori come strumento chiave per la ricerca di offerte.

Gli acquirenti della generazione Z seguono i brand sui social media – il 43% sfrutta queste piattaforme per ottenere teaser, offerte speciali e codici promozionali esclusivi, dimostrando la loro natura di esperti digitali. Sono anche i primi a utilizzare gli strumenti di monitoraggio dei prezzi, che li aiutano a fare scelte economicamente vantaggiose. 

La generazione X e i Boomers preferiscono i canali tradizionali, rispettivamente con il 44% e il 47% di abbonati alle newsletter e agli avvisi dei rivenditori. Apprezzano la comunicazione diretta sulle offerte in arrivo.

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

Seguire queste strategie aiuta a districarsi tra le  diverse abitudini e preferenze di ricerca del target.

Iniziare le promozioni in anticipo: Per creare un po’ di fermento in vista della stagione dello shopping, offrire delle anteprime e delle offerte anticipate è il consiglio più indicato. Mostrando, per esempio, anteprime e sconti esclusivi sui siti di offerte e coupon.

Il sito di offerte Slickdeals guida la scoperta dei prodotti ospitando offerte verificate dalla comunità.

Coinvolgere la Gen Z attraverso i social media: Meglio utilizzare Instagram e TikTok per creare contenuti dinamici che attraggano i digital native. Collaborate con influencer come The Bargain Sisters, per esempio, per rilasciare teaser, offerte speciali e codici promozionali esclusivi.

Utilizzare le partnership per il monitoraggio dei prezzi: realizzare partnership con app di price-tracking per fornire ai consumatori informazioni trasparenti e competitive sui prezzi e attirare gli acquirenti attenti ai costi.

6. Cresce la fiducia nell’IA: il 30% prevede di utilizzare strumenti di ricerca AI

Mentre l’entusiasmo per l’AI guida il mercato azionario, i consumatori sono discordi nel ritenere che gli strumenti di ricerca dell’AI siano il modo per trovare le offerte e le promozioni della Cyber Week.

Circa il 30% degli acquirenti utilizzerà strumenti di ricerca dell’intelligenza artificiale per scoprire le promozioni, il che riflette uno spostamento verso esperienze di acquisto più tecnologiche. Tuttavia, è improbabile che il 38% incorpori l’intelligenza artificiale nel proprio processo di ricerca, probabilmente a causa di dubbi sulla fiducia e sulla familiarità con la tecnologia.

La Gen Z (37%) e i Millennial (38%) sono più propensi di qualsiasi altro gruppo di età a utilizzare l’intelligenza artificiale per la ricerca di offerte. Il loro comfort con la tecnologia e il desiderio di un processo di acquisto semplificato spiegano il loro entusiasmo. Queste generazioni sono abituate a soluzioni digitali che ottimizzano i processi e favoriscono  la personalizzazione.

Con l’evoluzione dell’AI, che diventa sempre più intuitiva e sicura, la sua adozione potrebbe aumentare per tutte le fasce d’età.

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

I brand dovrebbero concentrarsi sull’integrazione di strumenti e strategie basati sull’AI nei loro piani di marketing per catturare efficacemente il crescente segmento di consumatori inclini a utilizzarla durante la Cyber Week 2024.

Sfruttare gli strumenti di ricerca basati sull’IA: implementare le funzionalità di ricerca AI sul sito per migliorare l’esperienza dell’utente. Questi strumenti possono offrire raccomandazioni personalizzate sui prodotti in base alla cronologia di navigazione e agli acquisti passati, rendendo più facile per i consumatori trovare ciò che desiderano.

Promozioni personalizzate con l’AI: Utilizzare algoritmi di AI per analizzare i dati dei consumatori e creare promozioni su misura. Ovvero, sconti dinamici o notifiche di offerte personalizzate che si adattano alle abitudini e alle preferenze di acquisto individuali.

Assistenza clienti potenziata dall’intelligenza artificiale: durante la Cyber Week, può essere conveniente impiegare chatbot per fornire assistenza ai clienti in tempo reale e rispondere alle domande. In questo modo è possibile semplificare l’esperienza di acquisto e risolvere rapidamente i problemi, migliorando la soddisfazione dei clienti.

7. Acquisti informati: strumenti di comparazione, recensioni e liste dei desideri orientano le decisioni di acquisto

Il 54% degli acquirenti utilizza strumenti di comparazione dei prezzi per trovare le offerte migliori, sottolineando la necessità di prezzi trasparenti e competitivi.

Le recensioni e le valutazioni online influenzano il 49% dei consumatori. Ulteriori approfondimenti mostrano che i consumatori preferiscono le recensioni scritte (43%), seguite dalle testimonianze dei clienti (22%). La generazione Z mostra un interesse equilibrato per le recensioni scritte e video, mentre le testimonianze dei clienti rimangono le preferite dai Boomers.

Le liste dei desideri sono cruciali nel processo di ricerca e di decisione, con il 44% dei consumatori che le tiene sotto controllo per individuare eventuali cali di prezzo. È interessante notare che il 60% degli utenti delle liste dei desideri si attiene alla propria lista, ma può concedersi ulteriori acquisti se trova un buon affare.

Inoltre, più di un terzo dei consumatori aggiunge spesso articoli al di fuori della propria lista dei desideri. Ciò offre ai rivenditori l’opportunità di utilizzare prezzi dinamici e promozioni personalizzate per incrementare le vendite.

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

La comprensione di questi modelli consente ai brand di adattare gli approcci per migliorare i tassi di coinvolgimento e di conversione.

Enfatizzare prezzi trasparenti e competitivi: assicurarsi che i prezzi siano chiari e competitivi. Sincronizzare le promozioni e mettere in evidenza gli accordi esclusivi con i partner per far risaltare le offerte.

Migliorare la reputazione online: incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni scritte per influenzare le decisioni dei clienti. Inoltre, inserire i prodotti negli elenchi dei blogger, promuovere i contenuti generati dagli utenti (UGC) sulle pagine dei prodotti e chiedere agli influencer di creare recensioni autentiche dei prodotti.

Il creator, Dhee, fornisce recensioni di prodotti approvati dalle mamme.

Ottimizzare le liste dei desideri e utilizzare prezzi dinamici: attivare avvisi per gli articoli della lista dei desideri che subiscono un calo di prezzo e offrire sconti esclusivi e sensibili al tempo su prodotti correlati.

Suggerite articoli complementari: con i consumatori disposti ad aggiungere articoli al di fuori della loro lista dei desideri, può essere utile utilizzare raccomandazioni intelligenti per incoraggiare i clienti a fare ulteriori acquisti. Visualizzare, inoltre, gli articoli correlati durante il checkout, può invogliare i consumatori ad aggiungere altri articoli al carrello.

8. Regalo sì, regalo no: il 77% dei consumatori fa acquisti per altri, mentre il 74% lo fa per sé stesso

Molti consumatori utilizzano la Cyber Week per fare acquisti per gli altri (regali, 77%) e per sé stessi (74%). Questo doppio scopo suggerisce che la stagione dello shopping non è solo un’occasione per fare regali, ma anche per togliersi qualche sfizio, il che rende essenziale per i brand bilanciare le promozioni che fanno appello a entrambe le motivazioni.

Le preferenze dei consumatori stanno diventando sempre più chiare, con specifiche categorie di prodotti che dominano le liste di acquisto.

• L’elettronica (65%) guida la classifica, in quanto i consumatori danno priorità agli aggiornamenti tecnologici e alla connettività.
• La moda e l’abbigliamento (62%) riflettono la continua richiesta di stile ed espressione personale.
• Giocattoli e giochi (51%) restano i preferiti da chi fa acquisti per i bambini.
• La bellezza e la cura della persona (40%) guadagnano terreno con l’attenzione alla cura di sé e al benessere.
• I prodotti per la casa e l’arredamento (36%) suggeriscono ai consumatori di investire per i loro spazi di comfort.

La generazione Z acquista principalmente per sé stessa (82%), rispecchiando il comportamento di acquisto osservato nei Millennial (79%). Il maggior reddito disponibile e le preferenze personali di questi gruppi di età potrebbero influenzare questo comportamento. Al contrario, gli acquirenti della Gen X e dei Boomer preferiscono acquistare per i membri della famiglia, evidenziando la loro attenzione per i regali durante la Cyber Week 2024.

È interessante notare che, nonostante si consideri  la Cyber Week una stagione dedicata agli adulti, molti Millennial (58%) e Gen X (48%) fanno acquisti per i loro figli. Anche tra i Boomers (33%) e la Gen Z (29%) c’è una notevole intenzione di acquistare per i bambini. Per questo, i rivenditori possono fare un pensierino a promuovere prodotti e offerte adatti alle famiglie.

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

I suggerimenti per allineare la strategia alle intenzioni di acquisto dei consumatori.

Inserire i prodotti nelle guide ai regali: il brand chieda ai publisher affiliati di inserire i suoi prodotti nelle guide ai regali.Tra questi, importante distinguere i prodotti che offrono un piacere personale e un potenziale regalo.

Incoraggiare gli influencer a curare le scelte personali: coinvolgere gli influencer per creare contenuti che raccontino storie avvincenti, generando emozione, aspettativa ed emulazione..  

L’influencer Robert Welsh usa i social media per condividere i suoi prodotti preferiti per il make-up.

Creare pacchetti “intercategoriali”: è utile generare offerte uniche creando campagne di co-branding che uniscono categorie di acquisto popolari. Per esempio, un brando di bellezza potrebbe collaborare con uno stilista per creare kit esclusivi, che includono prodotti di bellezza e accessori firmati.

9. Chiudere l’affare: le promozioni e gli sconti spingono le vendite

La disponibilità di offerte e sconti emerge come il fattore più influente nelle decisioni di acquisto, con l’88% dei consumatori che lo giudica molto o estremamente importante. Questa preferenza è ancora più marcata tra i Boomers, con uno schiacciante 97% che dà priorità agli sconti.

A seguire, la consegna gratuita e la disponibilità di magazzino sono fondamentali, con il 79% dei consumatori che ne conferma l’importanza. Questi dati evidenziano come gli incentivi e la convenienza influenzino in modo significativo il comportamento dei consumatori.

Tra le principali offerte e promozioni che attirano gli acquirenti ci sono la spedizione gratuita (59%), l’offerta “compra uno, prendi due” (51%) e gli sconti in percentuale (46%). Queste offerte sono preferite per il loro valore immediato, che semplifica il processo decisionale dei consumatori sensibili al prezzo.

L’impatto degli sconti percentuali sul comportamento dei consumatori è particolarmente degno di nota. Mentre il 16% degli acquirenti afferma che la propria motivazione è subordinata al prezzo originale del prodotto, il 26% indica che uno sconto del 16-25% è sufficiente per incoraggiare un acquisto.

Considerando le tendenze dell’anno scorso, un consumatore su quattro ha affermato che uno sconto dal 26% al 35% era il minimo richiesto per impegnarsi in un acquisto. Ciò suggerisce un cambiamento nelle aspettative dei consumatori verso una maggiore ricettività a tassi di sconto leggermente inferiori.

Trasformare le intuizioni in azione: strategie da considerare

In definitiva, coinvolgere i consumatori, promuovere valori di transazione elevati e l’impatto delle promozioni della Cyber ​​Week in questo modo.

Sconti successivi. Incoraggiare, cioè, una spesa maggiore offrendo sconti crescenti in base agli importi di acquisto. Per esempio, offrire uno sconto del 10% sugli acquisti fino a 50 euro, uno sconto del 20% per acquisti tra i 51 e i 100 euro e uno sconto del 30% per quelli oltre i 100 euro. Ancora, collaborare con siti di offerte e coupon per promuovere questi risparmi a livelli, assicurando ampia visibilità e attraendo acquirenti attenti al budget.

Creare offerte in bundle. I bundle di prodotti offrono un’eccellente opportunità per aumentare i valori delle transazioni abbinando articoli acquistati di frequente o beni complementari a una tariffa scontata. Sfruttando i publisher di contenuti per promuovere questi bundle in articoli a tema, le aziende possono mostrare effettivamente valore, qualità e caratteristiche distintive.

Perfeziona la tua strategia per la Cyber Week 2024 e dai al tuo brand un reale vantaggio competitivo

Comprendere i comportamenti dei consumatori per la Cyber ​​Week 2024 offre un’opportunità unica per i brand di adattare le proprie strategie in maniera realmente efficace. Sfruttando queste intuizioni, i brand possono soddisfare meglio le aspettative degli acquirenti e capitalizzare le tendenze di spesa. La chiave è affrontare queste intuizioni con creatività e precisione, assicurando che le strategie siano reattive e proattive nell’affrontare le esigenze dei consumatori.

Il partnership marketing si distingue come una strategia potente ed efficace per ottenere un vantaggio strategico. Collaborando con partner capaci di amplificare il messaggio del brand verso il giusto target, i brand possono estendere la loro portata e migliorare le offerte. Queste partnership offrono un modo per connettersi in modo autentico con i consumatori, guidando il coinvolgimento e la fedeltà. Segui questa visione per elaborare strategie che proiettino il tuo brand verso il successo, non solo durante la Cyber ​​Week ma durante tutto l’anno.